FranchiseMatch.me
Oefen het moment waarop je de telefoon pakt
Laat een bekende de begeleider spelen. Je eerste opdracht is om in één minuut te vertellen wat je ziet, wat je al hebt geprobeerd en wat je nog niet weet. Houd de drie te late afspraken uit elkaar. Werd de klant te laat ontvangen, duurde het werk zelf langer of stond de bestelling klaar maar bereikte het bericht de klant niet? Meer details kunnen een verzoek om hulp concreet maken. Te veel bijzaken kunnen verhullen dat je nog geen idee hebt waar het misgaat.
Spreek af dat de ander één keer vraagt wat jij zelf anders had kunnen doen. Merk op of je die vraag als uitnodiging tot onderzoek of als verwijt ervaart. Beide reacties kunnen iets zeggen over de manier waarop je graag samenwerkt. Het doel van deze oefening is te ontdekken wat je nodig hebt om open te blijven wanneer de oorzaak ook in jouw planning zou kunnen liggen.
Probeer een andere vorm van hulp
In een tweede ronde vraagt de begeleider of jullie samen de route van één order kunnen volgen. Jij houdt de leiding over het gesprek met je team. Daarna vertelt de begeleider wat hem of haar is opgevallen. Vergelijk je eigen reactie met die bij een lijst instructies die je direct zou moeten uitvoeren. Misschien helpt een voorbeeld uit een andere vestiging je sneller. Misschien wil je eerst de gelegenheid hebben je eigen vermoeden te onderzoeken.
Maak het concreet voor de kennismaking. Vraag wie toegang krijgt tot de uitkomst van een begeleidingsbezoek en hoe een verbeterafspraak tot stand komt. Bespreek wanneer iets als gewone leervraag geldt en wanneer er een formele beoordeling plaatsvindt. De precieze werkwijze kan per formule verschillen.
Kies een manier van samenwerken die je wilt blijven gebruiken
Je hoeft geen voorkeur te hebben voor elke kritische vraag om een goed onderhouden vestiging te willen. Je moet wel kunnen uitleggen op welk moment je ondersteuning inschakelt en hoe je de adviezen op hun waarde beoordeelt. Neem daarom één werkelijk voorbeeld uit je eerdere werk mee waarin je vroeg of juist laat hulp zocht. Vraag vervolgens een bestaande ondernemer hoe het eerste telefoontje na een minder goede week verliep. De toon en de afgesproken vervolgstap zeggen meer over de samenwerking dan een algemene belofte van coaching.
Vragen voor het vervolg
- Welk concreet signaal zou ik uit mezelf aan de begeleider melden?
- Welke reactie helpt mij de relevante informatie te blijven delen?
- Met wie wil ik overleggen wanneer de begeleider mijn eigen aandeel ter sprake brengt?
Bronnen
Wat herken je in jouw werkprofiel?
Omschrijf de omstandigheden waarin jij tijdig hulp vraagt en zoek uit of de begeleiding van de formule die openheid ondersteunt.