FranchiseMatch.me
Drukker aan de balie, minder afgeronde opdrachten
Stel dat jij in een verzonnen servicewinkel tijdens een middag twintig bezoekers ziet. In het overzicht staan twaalf afgeronde opdrachten. Vorige week waren er zestien afgeronde opdrachten terwijl het rustiger leek. Wat concludeer je? Misschien helemaal niets, zolang je niet weet welke handeling als afgerond telt. Een bezoeker kan informatie vragen, iets ophalen of een opdracht achterlaten die morgen wordt verwerkt.
Schrijf twee mogelijke verklaringen op voordat je op zoek gaat naar bewijs. In dit voorbeeld kan het team meer tijd hebben besteed aan nieuwe aanvragen. Het is ook denkbaar dat meerdere opdrachten klaarstaan terwijl de administratieve afronding pas aan het einde van de dag plaatsvindt. Het verschil tussen deze verklaringen is praktisch. In het ene geval verschuift de werkvoorraad, in het andere geval vooral het registratiemoment.
Zoek het kleinste gegeven dat onderscheid maakt
Om verder te komen hoef je geen compleet klantbestand te onderzoeken. Vraag hoe een opdracht de status afgerond krijgt en wanneer die status in het overzicht verschijnt. Kan een medewerker een demonstratie doen met een verzonnen opdracht? Tel daarna de open werkorders aan het begin en einde van dezelfde dienst. Gebruik dezelfde definitie op beide momenten en laat persoonlijke gegevens buiten de oefening.
Let intussen op jouw eigen aandacht. Krijg je energie van het bedenken van een verklaring of vooral van het gesprek met de medewerker die het proces kent? Misschien wil je de telling graag zelfstandig maken, maar heb je iemand nodig om de juiste vraag te formuleren. Zo ontdek je welke combinatie van analyseren, afstemmen en beslissen je bij een onderneming aanspreekt.
Maak ruimte voor een uitkomst die je niet verwacht
De oefening kan uitwijzen dat beide verklaringen deels kloppen. Er kwamen meer complexe aanvragen binnen en de laatste drie orders werden na sluiting geregistreerd. Dat maakt het eerdere gevoel van drukte begrijpelijk zonder dat je meteen een conclusie moet trekken over de prestaties van het team. Bewaar daarom bij een getal ook diens afbakening en het moment van meten.
Vraag bij een formule welke overzichten de lokale ondernemer zelf leest en over welke vragen hij regelmatig met iemand spreekt. Een automatisch rapport bespaart misschien het verzamelen van gegevens. Jij wilt weten welk denkwerk daarna overblijft. Besluit vervolgens of dat terugkerende onderzoek deel mag zijn van de werkweek die jij zoekt.
Vragen voor het vervolg
- Welke definitie moet ik kennen voordat ik op dit getal reageer?
- Welke waarneming op de werkvloer ondersteunt of weerspreekt mijn verklaring?
- Zou ik dit onderzoek zelf willen herhalen op een vaste dag in de week?
Bronnen
Wat herken je in jouw werkprofiel?
Een klein verschil tussen telling en waarneming laat zien of het uitzoeken van oorzaken een taak is die bij jou past.