Welke onzekerheid kun je tijdens het ondernemen verdragen?

De levering die later komt

In een denkbeeldige werkplaats hoort ondernemer Rosa op donderdag dat een onderdeel vrijdag mogelijk uitblijft. Een klant wil weten of haar afspraak op maandag doorgaat. Rosa kent de nieuwe leverdatum nog niet. Toch kan ze nu uitzoeken welke bewerking alvast mogelijk is, wie de leverancier spreekt en vóór welk moment de klant haar planning nog kan aanpassen.

Ze merkt dat ze de onzekerheid over het pakket kan verdragen zodra ze een terugbelafspraak heeft gemaakt. Wat haar dwarszit is de gedachte dat de klant het hele weekend niets hoort. Dat verschil vertelt iets over haar voorkeur. Ze verlangt geen absolute zekerheid over iedere levering, maar wil invloed hebben op de manier waarop ze betrokkenen informeert en op het moment van de volgende beslissing.

Vergelijk twee bruikbare reacties

Rosa kan meteen een nieuwe afspraak voorstellen. Dat geeft de klant tijd om iets anders te plannen, maar kan onnodig blijken als het onderdeel toch komt. Ze kan de afspraak ook voorlopig laten staan en vrijdag vóór een afgesproken uur terugbellen. Dat bewaart ruimte terwijl de klant nog steeds weet wanneer er nieuws komt. Welke optie beter past hangt onder meer af van de gevolgen van uitstel voor de klant.

Schrijf bij zo'n oefening op welke informatie jouw keuze zou veranderen. Misschien blijkt dat de klant speciaal vervoer moet regelen. Misschien kan een collega een deel van de opdracht met een ander onderdeel uitvoeren. De oefening werkt het beste als je jezelf toestaat van plan te veranderen wanneer nieuwe feiten daar aanleiding toe geven.

Neem je voorkeur mee naar de kennismaking

Rosa vraagt een formule hoe een lokale ondernemer een leverancier kan bereiken en welke afspraken er bestaan over afwijkende leveringen. Zij wil bovendien weten in hoeverre zij zelf een nieuwe klantafspraak kan maken. Een duidelijke procedure kan rust bieden. Een verplichte route die pas na het relevante beslismoment antwoord geeft, kan juist botsen met haar manier van werken.

Na afloop noteert ze één feit uit de uitleg en één vraag die alleen een ondernemer op de werkvloer kan beantwoorden. Ze laat die ander een onpersoonlijk praktijkvoorbeeld kiezen. Op die manier hoeft haar conclusie geen etiket over durf of risico te worden. Ze krijgt zicht op de omstandigheden waarin zij beslissingen neemt, hulp zoekt of een klant tijdig wil informeren.

Vragen voor het vervolg

• Welke onzekerheid kan ik tijdelijk laten bestaan?
• Welke beslissing moet ik ondanks ontbrekende kennis nu nemen?
• Wat zou mijn keuze aantoonbaar veranderen?

Bronnen

• Welke ondernemersvaardigheden heb jij? · KVK
• Franchisenemer worden? Houd hier rekening mee · KVK