Werk je liever aan één foutloze order of houd je een snelle stroom op gang?

Maak eerst één kaartje voor een belangrijke gelegenheid

Neem een leeg vel en laat iemand een verzonnen naam, een functie en een gewenste schrijfwijze opgeven. Je maakt een eenvoudig voorbeeldkaartje en legt het ter controle terug. De ander geeft aan dat één letter verkeerd staat en dat de functie op een tweede regel moet. Je hebt genoeg tijd om de wijziging door te voeren. Het gaat om kijken, teruglezen en begrijpen waarom de precieze uitvoering belangrijk is voor de gebruiker.

Schrijf na afloop op welk deel je bevredigend vond. Misschien merkte je de letterfout al bij het klaarleggen. Misschien kreeg je vooral energie van het gesprek waarin de ander aangaf wat hij werkelijk wilde. Er is geen score. Je zoekt naar de omstandigheden waarin jouw manier van werken goed tot haar recht komt.

Voeg een korte rij toe

Doe de oefening daarna met meerdere verzonnen opdrachten achter elkaar. Eén persoon wil een kaartje in dezelfde stijl als het vorige. Een ander heeft twee namen met bijna dezelfde spelling. Een derde wacht alleen op een afdruk die al klaar hoort te liggen. Je kunt nu niet bij ieder verzoek even lang blijven stilstaan. Wat verander je aan jouw werkwijze om nauwkeurig te blijven en de rij te informeren?

Misschien zet je de wachtende afhaalvraag apart en rond je de twee andere opdrachten in volgorde af. Misschien wil je dat een collega de reeds gemaakte kaartjes uitgeeft. Vraag de deelnemers hoe duidelijk het voor hen was waar hun verzoek zich bevond. Zo ontdek je niet alleen hoeveel druk je voelt, maar ook welke organisatorische oplossing je vanzelf ziet.

Kijk naar de manier waarop fouten worden opgevangen

In een echte formule kan een tweede controle verplicht, gebruikelijk of lastig in te plannen zijn. Vraag wie beslissingen neemt als twee klanten tegelijk maatwerk nodig hebben en of een ondernemer de volgorde mag aanpassen. Een bedrijf met snelle service kan zorgvuldig zijn dankzij goede voorbereiding. Een rustige afspraak kan juist moeilijk blijken wanneer de opdrachtafbakening steeds verandert.

Beschrijf je voorkeur als een werkmoment met een grens. Bijvoorbeeld dat je graag veel korte verzoeken helpt, mits je voor persoonsgebonden gegevens een vaste terugleesstap kunt gebruiken. Of dat je liever enkele ingewikkelde opdrachten afrondt dan voortdurend de wachtrij bewaakt. Zo kan een gesprek met een ondernemer gaan over het tempo waarin jij werkelijk verantwoordelijkheid wilt nemen.

Vragen voor het vervolg

• Bij welke fout wil ik altijd zelf een tweede controle doen?
• Wat helpt mij om tijdens een wachtrij zorgvuldig te blijven?
• Waar zou ik de taak liever aan een collega overdragen?

Bronnen

• Welke ondernemersvaardigheden heb jij? · KVK
• Doelgroeponderzoek: weet wie je klanten zijn · KVK