Wil je als ondernemer ook het aanspreekpunt voor de buren van je vestiging zijn?

Bepaal welke vraag vandaag al beantwoord kan worden

Speel eerst de winkelier en laat een bekende de buur zijn. Je kunt nu niet met zekerheid zeggen hoe lang de vrachtwagen er stond. Wel kun je luisteren waar en wanneer het probleem zich voordeed en afspreken hoe je een feitelijke terugkoppeling geeft. Wat doe je met de klant die nog aan de toonbank staat? Sommige ondernemers vinden het prettig om het buurcontact kort te erkennen en voor later die dag een rustig gesprek af te spreken. Anderen voelen zich pas comfortabel wanneer iemand anders even de winkel overneemt.

Let op wat je moeilijk of juist interessant vond. Ging je vooral proberen schuld uit te sluiten, wilde je snel een andere bezorgplek bedenken of vond je het prettig eerst de route van beide ondernemingen te begrijpen? Je reactie kan helpen bepalen hoeveel ruimte je in een formule zoekt om lokaal zaken op elkaar af te stemmen.

Het gesprek met de leverancier is weer anders

De chauffeur gebruikt de doorgang omdat aan de voorzijde juist op dat tijdstip weinig plek is. Je hebt nu een tweede belang gehoord. Kun jij met beide partijen een proefmoment bespreken zonder namens een verhuurder of gemeente te beloven dat een andere plek beschikbaar is? Bij een echte locatie moet je besluiten over toegang en gebruik langs de daarvoor bevoegde partijen laten lopen. De ondernemer kan wel degene zijn die de informatie bij elkaar brengt.

Vraag bij een formule of de logistieke planning lokaal aangepast kan worden en wie zo'n voorstel beoordeelt. Als iedereen naar de plaatselijke winkelier kijkt terwijl die niets aan de route mag veranderen, wil je weten hoe je toch betrouwbaar kunt terugkoppelen.

Zoek het soort lokale verantwoordelijkheid dat je wilt

Misschien haal je plezier uit het opbouwen van langdurige relaties in een straat. Misschien wil je vooral met je vak bezig zijn en zoek je een plek met één beheerder voor de omliggende voorzieningen. Vraag een bestaande ondernemer hoe het laatste overleg met buren verliep en hoeveel contact er daarna nog nodig was. Baseer je voorkeur op de hele afhandeling, ook op de afspraak om later te controleren of de doorgang werkelijk vrij bleef.

Vragen voor het vervolg

• Welke informatie zou ik eerst aan de buur en de chauffeur vragen?
• Kan ik een vraag serieus nemen zonder te beloven dat ik iets direct kan veranderen?
• Welk contact wil ik zelf blijven houden nadat er een werkbare afspraak is gemaakt?

Bronnen

• Welke ondernemersvaardigheden heb jij? · KVK
• Omgevingsanalyse: welke locatie kies je? · KVK
• Succesvol zakelijk netwerken: 7 tips · KVK