Zelf uitvoeren of iemand leren het over te nemen?

Haal je handen van het werkstuk

Jip maakt in dit voorbeeld presentatiedozen voor een winkel. Hij weet op gevoel hoeveel ruimte tussen de producten hoort te zitten. Wanneer een nieuwe collega begint, laat hij eerst een doos zien en maakt hij er zelf nog één. De collega knikt. Bij haar eigen doos schuift een onderdeel naar links. Jip wil het meteen rechtzetten, omdat dat sneller gaat dan uitleggen.

In plaats daarvan vraagt hij haar de doos langzaam te kantelen en te kijken wat beweegt. Nu ziet zij hetzelfde probleem. Jip ontdekt dat hij het tonen van een herkenbaar kenmerk interessanter vindt dan het verbeteren van een scheve indeling. Die ontdekking is bruikbaar bij een gesprek over teamleiding. Hij vindt kennelijk plezier in het leren kijken, mits er tijd is om een collega zelf te laten oefenen.

Spreek af waaraan het resultaat moet voldoen

Voor een tweede poging schrijft Jip twee eisen op. De inhoud moet bij normaal vervoer op haar plaats blijven en het begeleidende kaartje moet bij het openen direct zichtbaar zijn. De collega kiest een andere volgorde dan hij gewend is. Haar doos voldoet aan beide eisen. Jip merkt dat hij de volgorde vooral uit gewoonte wilde voorschrijven.

In een franchise kunnen onderdelen van de werkwijze wel degelijk vastliggen. Vraag bij je oriëntatie welke stappen iedereen op dezelfde manier moet uitvoeren, waar het resultaat leidend is en wie de afspraken uitlegt aan nieuwkomers. Een kandidaat die een eigen aanpak graag overdraagt, wil weten waar die ruimte er daadwerkelijk is. Ook de tijd die voor begeleiding beschikbaar is, kan per werkdag verschillen.

Volg de taak een week later

Jip kijkt na enkele dagen nog eens hoe de collega werkt, ditmaal terwijl er ook vragen vanaf de balie komen. Zij onthoudt de controle op verschuiven, maar vergeet het begeleidende kaartje. Samen zoeken ze naar een vaste plek voor de kaartjes vlak naast de dozen. Jip constateert dat een verandering op de werkplek meer helpt dan nog eens dezelfde instructie geven.

Voor zijn zoekprofiel benoemt hij een rol met zowel uitvoerend werk als ruimte om collega's te begeleiden. Hij vraagt volgende keer naar een concreet inwerkvoorbeeld en naar de bezetting tijdens dat moment. Als iemand uitsluitend tijdens grote drukte kan voordoen hoe het moet, kan een op papier aantrekkelijk teamleiderschap heel anders aanvoelen.

Vragen voor het vervolg

• Bij welk onderdeel wil ik zelf blijven meewerken?
• Wat kan iemand na mijn uitleg zonder hulp controleren?
• Hoe reageer ik als een collega hetzelfde resultaat anders bereikt?

Bronnen

• Welke ondernemersvaardigheden heb jij? · KVK
• Werk uitbesteden, welke keuzes heb je? · KVK